Burlington Trailways opera sus servicios de tránsito sin tener en cuenta la discapacidad de acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990 (ADA). Cualquier persona que crea que ha sido afectada por cualquier práctica discriminatoria ilegal bajo ADA puede presentar una queja ante la Gerente de preocupaciones del cliente de Burlington Trailways, Christina Brooks.
Haga clic aquí para descargar el formulario de quejas de ADA.
Pasajeros con Discapacidad
Nuestro objetivo aquí en Burlington Trailways es hacer de su viaje una experiencia segura y placentera. Nuestros pasajeros con discapacidades esperan y merecen el mismo servicio que nuestros clientes sin discapacidades. Los conductores de Burlington Trailways y los representantes de servicio al cliente están disponibles para ayudar a los pasajeros con discapacidades con cualquier asistencia solicitada que sea razonable. Brindaremos asistencia con el embarque, desembarque, almacenamiento y transferencia de equipaje. También proporcionaremos asistencia con el almacenamiento y la recuperación de algunos dispositivos de movilidad.
Ayudará a nuestro equipo a ayudarlo si sigue algunas solicitudes simples que no son obligatorias, pero que serán de gran ayuda.
Comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente al 800-992-4618 para obtener información y compre su boleto lo antes posible al planificar su viaje. Contamos con un sistema de reservas y, si necesita un autobús elevador, es muy posible que no tengamos suficientes asientos libres para mover para acomodar su dispositivo de movilidad.
Al comprar su boleto, infórmele al agente de turno que necesita asistencia y si viaja con un dispositivo de movilidad. Además, informe a los conductores y al personal de servicio al cliente sobre qué asistencia necesita durante su viaje.
Por favor llegue a tiempo para su salida programada. Pedimos que todos los pasajeros lleguen a las terminales abiertas al menos 30 minutos antes de la salida.
Viajar en silla de ruedas o scooter
El peso combinado del pasajero y el dispositivo de movilidad no puede exceder las 660 libras, y el dispositivo no puede tener más de 30 pulgadas de ancho y 48 pulgadas de alto según las especificaciones del fabricante. Cualquier silla de ruedas o scooter que exceda las especificaciones anteriores no será aceptada por razones de seguridad.
Almacenamiento y manejo de dispositivos de movilidad
Para la seguridad de todos los empleados de Burlington Trailways y su dispositivo de movilidad, no podemos almacenar ningún dispositivo de movilidad debajo del autobús que exceda las 33″ x 33″ x 48″, y nada más de 100 libras. Si una silla de ruedas no excede estas restricciones, estaremos encantados de guardarla debajo del autobús si se puede hacer de manera segura.
Viajar con un animal de servicio
Los pasajeros con discapacidades que viajan en Burlington Trailways que utilizan animales de servicio legítimos pueden hacerlo siempre que el animal esté bajo el control del propietario en todo momento. El animal de servicio debe mantenerse con correa, arnés o transportador. El animal de servicio no puede viajar en el pasillo ni ocupar un asiento, y debe mantenerse dentro del espacio del pasajero. El pasajero es responsable del animal. Burlington Trailways se reserva el derecho de rechazar cualquier animal que represente una amenaza para la salud o la seguridad de otros pasajeros o empleados, o para la operación segura del autobús.
Oxígeno y Medicamentos
Si usted es un pasajero que usa oxígeno portátil o respirador, puede tener 2 botes de oxígeno a bordo del autobús y 2 botes en el compartimiento de equipaje. El recipiente no puede exceder las 26 pulgadas de altura o las 4,5 pulgadas de diámetro. Los botes de oxígeno almacenados en el compartimiento de equipaje deben tener tapas de seguridad en las válvulas.
Siempre tenga su medicamento con usted en todo momento, y NO lo ponga en su equipaje guardado en el compartimiento de equipaje debajo del autobús. Burlington Trailways NO se hace responsable por la pérdida de medicamentos.
Asistencia en Paradas
Los empleados de Burlington Trailways estarán encantados de ayudarle con cualquier asistencia razonable en las paradas. Recuerde al conductor o al representante de servicio al cliente qué asistencia necesita.
Burlington Trailways se compromete a proteger sus derechos. Si cree que se violaron sus derechos como persona con discapacidad en virtud de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y desea presentar una queja, envíe una declaración por escrito a:
cristina arroyos
apartado de correos 531
West Burlington, IA 52655
Incluya una copia del recibo de su boleto y el itinerario y una descripción detallada del incidente, incluida la fecha, la hora y el lugar, así como los nombres de los empleados de Burlington Trailways que no brindaron la asistencia adecuada.
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