En Burlington Trailways nos comprometemos a que, como pasajero de un autobús interurbano, experimente una viaje en autobús seguro y confiable con un servicio profesional y cortés. Esto incluye tener un autobús limpio y cómodo con reglas claras sobre cómo viajar y estar seguro a bordo del autobús y en caso de emergencia.

I. Un viaje seguro cada vez

• Cumplimiento de todas las leyes y reglamentos sobre vehículos y tránsito.
• Conductores totalmente capacitados.
• Vehículos que cumplan con todos los requisitos de seguridad aplicables.
• Carga y descarga segura y ordenada de pasajeros.

II. Servicio cortés, limpio y accesible.

• Vehículos y terminales limpios, cómodos y bien mantenidos.
• Conductores corteses profesionales.
• Asistencia a personas con discapacidad en terminales, a pie de calle y a bordo.
• No discriminación con respecto a los precios o el transporte.

tercero Servicio confiable

• Servicio a tiempo teniendo en cuenta los eventos fuera del control del operador, incluidos el clima, la construcción, la congestión, etc.
• Asistencia adecuada determinada caso por caso en situaciones de cancelaciones de última hora o tras un retraso material causado por el operador.
• Compensación razonable o cambio de ruta en situaciones de overbooking o en casos de cancelación o retraso material causado por el operador.

IV. Información precisa y oportuna.

• Información precisa sobre rutas, horarios y tarifas, incluidos anuncios de paradas a bordo.
• Información oportuna sobre demoras en el servicio, incluidas las cancelaciones.
• Información de viaje para todos los pasajeros antes y durante su viaje, así como información general sobre viajes en terminales y en línea.

V. Comunicaciones

• Un mecanismo de manejo de quejas disponible para todos los pasajeros para asuntos relacionados con viajes, equipaje, paquetes exprés y alojamiento para personas discapacitadas.
• Conocimiento del número de autobús para reportar incidencias.
• Investigación diligente y reparación oportuna de las denuncias.
• No dude en contactarnos al (319) 753 – 2864 x140.

VI. Medidas de seguridad transparentes

• Se alienta a los viajeros que planean un viaje en autobús a pensar primero en la seguridad antes de comprar un boleto o alquilar un autobús utilizando el video y los consejos de seguridad "Mira antes de reservar" de la Administración Federal de Seguridad de Autotransportes (FMCSA), disponibles en http://www.fmcsa.dot.gov/safety/look-you-book/passengers-%E2%80%93-stay-safe-and-look-you-book. 
• La aplicación móvil SaferBus brinda a los pasajeros de autobús una forma rápida y gratuita de revisar el historial de seguridad de una compañía de autobuses antes de comprar un boleto o reservar un viaje grupal. La aplicación SaferBus, disponible para usuarios de teléfonos iPhone, iPad y Android, se puede descargar de forma gratuita visitando la página web de FMCSA en http://www.fmcsa.dot.gov/safety/passenger-safety/saferbus-mobile-application.
• Los consumidores también pueden presentar una queja llamando a la línea directa gratuita de FMCSA 1-888-DOT-SAFT (1-888-368-7238) de 9:00 a. m. a 7:00 p. m., hora del este, de lunes a viernes o a través de National Consumer Base de datos de denuncias.

VIII. Lucha contra la trata de personas y la agresión sexual

• Los transportistas se esforzarán por capacitar a todos los conductores y empleados de primera línea para que reconozcan e informen a las autoridades correspondientes cualquier caso observable de trata de personas o agresión sexual.
• Los transportistas se esforzarán por poner a disposición de todos los pasajeros y miembros del público en general vías de denuncia que pasen por o cerca de las terminales de transporte interurbano para permitirles denunciar cualquier incidente observable de trata de personas o agresión sexual a las autoridades correspondientes.